سياسة الاستبدال والاسترجاع

*الاسترجاع

1- يتم إسترجاع الطلب فقط في حال قام العميل بإستلام طلب خاطئ أو تالف لمدة 7 ايام من تاريخ عملية الشراء ، إن لم يتم إستخدام المنتج أو الإستفادة منه و يتم تحميل تكاليف عملية الإسترجاع على العميل كما تنص عليه بنود وزارة التجارة.

2- يجب على العميل أن يقوم بإبلاغ المتجر بطلب الإسترجاع في مدة 48 ساعة من تاريخ إستلامه للطلب ليتم التجهيز لإسترجاع الطلب و سيتم احتساب تكاليف عملية الإسترجاع على العميل كما هو منصوص عليه في البند السابق.

3 - يمكن للعميل إلغاء الطلب في حال نفاذ المنتج من المخزون ولا يمكن للمتجر توفيره للعميل ويتحمل كافة رسوم العمليات التي خصمت من المبلغ من قبل عمليات المدفوعات الإلكترونية وهي مقابل معالجة العمليات ومن قبل البنك وهي رسوم التحويل والضريبة .

4 - إذا طلب العميل إلغاء الطلب رغبة منه فإنه يتحمل كافة رسوم عمليات بوابة الدفع ورسوم التحويل من البنك مع الضريبة . وتتم عملية إلغاء الطلب وإسترجاع مبلغ الطلب إلى حساب العميل في مدة أقصاها 14 يوم .

*منتجات مستثناة من عملية الاسترجاع

الأعطال والتلف في الأجهزة الكهربائية من سوء إستخدام العميل

المنتجات حسب الطلب لايمكن إرجاعها بعد البدء في التنفيذ أو إكتمال الطلب أو إتمام الطلب بعد الاطلاع على السعر ومدة التوصيل وتنفيذ الطلب من الشحن والتوصيل ورفض العميل الإستلام

عند كتابة الرابط للحساب بطريقة غير صحيحة في خدمات السوشال ميديا SMM أو كان الحساب خاص وليس عام

*الاستبدال

يمكن للعميل استبدال الطلب بالشروط التالية:

• 1- أن يتم ابلاغ المتجر بالرغبة بالاستبدال خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب ليتم تجهيز الطلب الجديد لإستبداله بالقديم. وبالنسبة للأجهزة الكهربائية إذا وجد به عيب مصنعي وعطل فني لم يكن للعميل سبب فيه ولم يسئ إستخدام الأجهزة الكهربائية حسب التعليمات
• 2- أن يتحمل العميل قيمة اعادة شحن الطلب بالاضافة الى قيمة شحن الطلب الجديد.
• 3- أن يتم استرجاع الطلب في نفس الحالة التي إستلمها عليه.